LeoVegas: controlli per il gioco responsabile
Questa voce presenta i controlli di gioco responsabile documentati per il marchio, con priorità ai limiti. I limiti di deposito, perdita e volume di gioco sono distinti dalle pause e dall’autoesclusione. Le durate e le condizioni indicate si riferiscono alla funzione riportata in ciascuna riga. Come riferimento contestuale in lingua italiana, si può consultare https://it-leovegas.it/.
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I limiti di deposito, perdita e volume di gioco sono associati a periodi giornalieri, settimanali o mensili. Per l’aumento di un limite è invece indicata un’attesa separata di 24 ore.
| Controllo | Periodo o condizione |
|---|---|
| Limite di deposito | Giorno, settimana o mese |
| Limite di perdita | Giorno, settimana o mese |
| Limite di volume di gioco | Giorno, settimana o mese |
| Aumento di un limite | Attesa di 24 ore |
La pausa registrata come time-out dura 24 ore. La pausa dell’account è elencata separatamente, senza una durata indicata; la chiusura temporanea del conto non è presentata come strumento di gioco responsabile né come autoesclusione.
| Funzione | Durata o caratteristica registrata |
|---|---|
| Time-out | 24 ore |
Le opzioni di autoesclusione hanno effetti diversi a seconda della durata scelta. Per le esclusioni a tempo indeterminato è distinta la riapertura del conto dalla possibilità, registrata a parte, di un nuovo account.
| Opzione | Effetto o condizione registrata |
|---|---|
| Temporanea | Il conto si riapre automaticamente alla scadenza |
| A tempo indeterminato | La riapertura del conto non è consentita; un eventuale nuovo account può essere richiesto dopo un anno solare dalla data di inizio dell’esclusione |
| Permanente | Non può essere riaperta |
| Associata a dipendenza dal gioco | Non può essere riaperta |
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La richiesta di autoesclusione può essere inoltrata attraverso il profilo oppure tramite il servizio clienti. Sono registrate entrambe le modalità seguenti.
| Canale | Modalità |
|---|---|
| Profilo dell’account | Modulo di autoesclusione |
| Servizio clienti | Contatto con l’assistenza |
È inoltre indicato che dopo tali chiusure non sono ammessi account aggiuntivi. Questa condizione è riportata separatamente dalla possibilità di richiedere un nuovo account dopo un anno solare per l’esclusione a tempo indeterminato.
Le regole generali dell’account comprendono età minima, limite al numero di conti e modalità di chiusura. La restituzione di un eventuale saldo residuo è subordinata alla verifica dell’identità e all’invio dei documenti richiesti.
| Ambito | Regola o condizione |
|---|---|
| Età minima | 18 anni |
| Numero di account | Massimo un account per giocatore per marchio |
| Chiusura richiesta dal giocatore | Via e-mail al servizio clienti |
| Chiusura richiesta dal giocatore | Funzione «Chiudi conto» sul sito |
| Chiusura richiesta dal giocatore | Funzione «Chiudi conto» nell’app |
| Chiusura a discrezione del gestore | Consentita |
| Saldo residuo | Restituito dopo verifica dell’identità e invio dei documenti richiesti |
| Riapertura di un conto chiuso | Possibile tramite il servizio clienti |
| Chiusura temporanea | Non è una funzione di gioco responsabile né un’opzione di autoesclusione |
